Городские власти все же сдерживают свое обещание всячески учитывать мнение москвичей по поводу улучшения работы поликлиник: сначала провели масштабный опрос, потом начали реализовывать наиболее популярные предложения… А теперь вот дают возможность в онлайн-режиме оценивать качество работы каждой отдельно взятой поликлиники. Дополнительный сервис появится на портале московского правительства «Наш город» . Правда, речь пока идет именно о поликлиниках, а не о конкретных врачах – но тем не менее...
Насколько можно судить, критерии для оценки выбирались тоже на основании результатов опроса. Здесь и время, потраченное на ожидание приема, и наличие информации о болезни или отпуске врача (иной раз узнать об этом можно только в момент прихода на прием), и даже доступность санузлов. Причем в последнем случае недостатком можно считать, к примеру, отсутствие в туалете бумаги – как говорится, мелочь, а неприятно))).
Кстати, часть жалоб необходимо сопровождать подтверждающей фотографией – причем ответ также должен будет содержать фото, свидетельствующее об исправлении нарушения.
Разумеется, совсем анонимно вывалить ушат критики на поликлинику или всю систему здравоохранения не получится: оценки смогут ставить только зарегистрированные пользователи. Но сама процедура регистрации сложностей не вызывает – это можно сделать как путем заполнения стандартной формы на «Нашем городе», так и через соцсети, через мобильное приложение или портал госуслуг.
Важная фишка тут в том, что обращение на портал будет приравнено к официальному обращению к органам исполнительной власти. Иными словами, соответствующие ведомства это обращение обязаны будут рассмотреть, отреагировать и сообщить о принятых мерах. Причем сроки поставлены достаточно жесткие: к примеру, если решение вопроса относится к уровню компетенции поликлиники, то ответ должен быть подготовлен не более чем за 8 дней.
Правда, и от заявителей ожидают соблюдения определенных стандартов при составлении обращения. Высказывания в стиле «до каких пор будут продолжаться эти безобразия?..», содержащие нецензурщину или массу грамматических ошибок, будут отправляться автору на доработку. Есть определенные требования и к ответам: они не должны содержать чрезмерного количества ссылок на законы и постановления, изобиловать малопонятными аббревиатурами или выглядеть как отписка.
Как это все будет действовать на практике – покажет время. Сервис на портале gorod.mos.ru начнет работать уже сегодня. Так что не ленимся, регистрируемся и участвуем!
Journal information